Tato metoda je určena firmám všech velikostí, které chtějí objektivně zhodnotit zákaznickou zkušenost. Díky tomu zjistíte, jak vaše firma skutečně působí na zákazníka a kde máte rezervy. Zkušení hodnotitelé prověří telefonické, osobní i online kontakty. Služba pomáhá odhalit silné stránky a oblasti ke zlepšení v přímém srovnání s trhem.
mystery shopping, hodnocení služeb, testování personálu, zákaznická zkušenost, audit prodejny, fiktivní nákup, hodnocení obsluhy, mystery client, služby pro firmy, administrativní služby, it poradenství, reklamní služby, projektový management, náhradní plnění, reklamní a marketingové služby, podnikatelská centra, virtuální kancelář, stěhování, vyklízecí práce, montáž nábytku, obal dle požadavků, analýza služeb, zlepšení procesů, komunikace se zákazníkem, feedback, reporting, školení personálu, mystery call, mystery visit, benchmarking, konkurenční analýza, spokojenost zákazníků, měření výkonu, servisní audit, prodejní dovednosti, image firmy
Fiktivní nákup nebo poptávka odhalí silné i slabé stránky vašeho personálu, rychlost reakce, úroveň komunikace i prostředí provozovny. Výstupem je srozumitelná zpráva s konkrétními doporučeními. Služba je vhodná pro hotely, restaurace, obchody, banky i další firmy, které chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost. Hodnocení probíhá podle předem nastavených kritérií - důraz klademe na reálné scénáře, které odpovídají vašemu oboru.
Poptáváte firmu Kontrolní nákup
Poptávka je určena výhradně k zasílání poptávek, nebo dotazů souvisejících s činností dané firmy/firem. Zprávy mohou být korekturovány našimi operátory, následně jsou zaslány klientovi.