Prověřujeme úroveň zákaznických služeb formou utajeného agenta přímo na místě prodeje nebo poskytování služeb. Ověřujeme kvalitu komunikace a procesů na zákaznických linkách prostřednictvím simulovaných hovorů. Služby využívají banky, pojišťovny, e-shopy i podniky z pohostinství. Odhalujeme slabá místa v zákaznické zkušenosti, abyste mohli zvyšovat standardy.
mystery shopping, mystery calling, utajený agent, zákaznické služby, prověření komunikace, simulace hovorů, reklamace, registrace zákazníků, zákaznické linky, prodejna, e-shop, banka, pojišťovna, finanční instituce, pohostinství, cestovní ruch, procesy, personál, standardy, školení, optimalizace, zpětná vazba, nezkreslená data, provoz, call centrum, interní postupy, spokojenost zákazníků, kvalita služeb, testování, audit, obchod, služba, prověření, hodnocení, analýza, zpráva, doporučení, zlepšení, trénink, komunikace, prodej, online, kamenný obchod, finanční sektor, gastronomie, hotely, restaurace
Mystery shopping probíhá v kamenných obchodech i online prostředí, kde testujeme přístup personálu, čistotu provozu nebo dodržování standardů. Mystery calling simuluje zákaznické hovory, registrace nebo reklamace, čímž prověříme efektivitu call center a interních procesů. Cena se odvíjí od rozsahu projektu, nabídku připravíme na míru. Služba je určena firmám, kterým záleží na spokojenosti klientů a chtějí získat nezkreslenou zpětnou vazbu. Díky našim zjištěním pak můžete cíleně školit tým nebo optimalizovat postupy. Ozveme se do jednoho pracovního dne od vašeho dotazu.
Poptáváte firmu MYSTERY SLUŽBY
Poptávka je určena výhradně k zasílání poptávek, nebo dotazů souvisejících s činností dané firmy/firem. Zprávy mohou být korekturovány našimi operátory, následně jsou zaslány klientovi.