Automatizujeme komunikaci se zákazníky - od příjmu hovorů po rutinní e-maily a formuláře. Virtuální asistentka převezme opakující se dotazy, váš tým se může věnovat situacím, kde rozhoduje lidský přístup. Řešíme reálné problémy: ztracené hovory, dlouhé čekací fronty a přetížené operátory.
it poradenství, outsourcing, zpracování dat, záchrana dat, obnova dat, cloudové služby, ukládání dat, automatizace komunikace, virtuální asistentka, příjem hovorů, zpracování hovorů, analýza hovorů, routing hovorů, chatbot, automatizace e-mailů, automatizace formulářů, customer experience, zákaznická podpora, helpdesk, call centrum, kontaktní centrum, workflow automatizace, integrace systémů, propojení systémů, optimalizace procesů, digitalizace komunikace, zákaznický servis, řízení fronty, IVR, speech analytics, reporting komunikace, data z hovorů, zefektivnění provozu, snížení nákladů, zvýšení dostupnosti, retence zákazníků, spokojenost zákazníků, Systémová integrace
Nejdřív analyzujeme, co se ve vaší komunikaci děje. Posloucháme reálné hovory a hledáme místa, kde vzniká zdržení nebo chaos. Pak identifikujeme opakující se situace, které zatěžují váš tým a mají největší dopad na provoz. Tam nasazujeme automatizaci a propojujeme systémy tak, aby vše fungovalo jako jeden celek. Virtuální asistentka zvládne rutinní agendu - například objednávání, potvrzování nebo základní informace. Vaši lidé se soustředí na složitější případy a budování vztahů s klienty. Průběžně vyhodnocujeme data z hovorů a komunikace, automatizaci dolaďujeme podle skutečného provozu. Výsledek: zákazník se dovolá, dostane rychlou odpověď a neodchází ke konkurenci.
Poptáváte firmu CloudArc, s.r.o.
Poptávka je určena výhradně k zasílání poptávek, nebo dotazů souvisejících s činností dané firmy/firem. Zprávy mohou být korekturovány našimi operátory, následně jsou zaslány klientovi.