Call centrum je specializované pracoviště, které pro jiné společnosti zajišťuje telefonickou komunikaci se zákazníky, a to jak příchozí, tak odchozí hovory. Služba zahrnuje
zákaznickou podporu, telemarketing, průzkumy trhu, příjem objednávek a technickou podporu. Call centra dnes často přecházejí na
omnichannel model, který propojuje telefon, e-mail, chat a sociální sítě.
Při výběru
provozovatele call centra je důležité sledovat několik parametrů.
Podle čeho vybírat provozovatele call centra? - Jazykové vybavení operátorů a podpora cizích jazyků
- Technologické zázemí - CRM systémy, automatické distribuce hovorů (ACD)
- Možnost nahrávání hovorů a reporting v reálném čase
- Reference a zkušenosti v daném oboru
- Kapacita a flexibilita - schopnost zvládat špičky
- Dodržování legislativy - ochrana osobních údajů a omezení telemarketingu
V lokalitě Ústecký kraj působí call centra specializovaná na různé segmenty - od finančnictví po e-commerce. Firmy, které chtějí
outsourcovat telefonní služby, často kombinují call centrum s
Recepční služby pro komplexní obsluhu klienta. Některá call centra také nabízejí možnost
Poskytování náhradního plnění, což je výhodné pro zaměstnavatele plnící povinný podíl osob se zdravotním postižením. Kvalitu provozu lze ověřit například certifikací
Certifikace systémů jakosti a výrobků (ISO 9001). Ze zákona je
telemarketing povolen pouze ve všední dny od 9:00 do 20:00, což call centra musí respektovat.