Telemarketing – Kladno

Telemarketing je telefonická obchodní komunikace, při které operátoři oslovují zákazníky kvůli prodeji, průzkumu nebo nabídce služby. Call centra jej zajišťují odchozími hovory (outbound), nebo přijímáním dotazů a objednávek (inbound). Firmy působící v lokalitě Kladno a okolí zde najdete s přehledem jejich rozsahu služeb.

1–2 firem z 2 nalezených Filtry

Poptat více firem Vyberte firmy Zrušit

1 PARADIGMA Call Centrum, s.r.o. (pobočka Žilina) 2 pobočky

Zajišťujeme zákaznický servis, telemarketing a helpdesk pro firmy. Obsluhujeme hovory, webchat, Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber i SMS kampaně. Díky multikanálové komunikaci 24/7 zastřešíme prodej i péči o zákazníky.

Poslat poptávku paradigmacc.cz

2 COOL Transport s.r.o.

Přepravujeme chlazené a mražené zboží, především potraviny, po celém území České republiky. Služby využívají obchodní řetězce, výrobci potravin i distributoři. Zajišťujeme přepravu do zahraničí, včetně zemí jako je Brazílie, Bělorusko nebo Estonsko. Teplota v chladicích komorách se během přepravy…

Poslat poptávku cooltransport.cz 725 881 404

Telemarketing v lokalitě Kladno – detailní popis

Telemarketing je telefonická forma prodeje a komunikace se zákazníky podle předem připraveného scénáře. Odchozí varianta (outbound) oslovuje vybrané kontakty kvůli nabídce nebo průzkumu. Příchozí varianta (inbound) vyřizuje dotazy a objednávky, které volají sami zákazníci. Hovory stojí na skriptu a na evidenci výsledků v CRM.

Kvalita kampaně začíná přípravou. Skript obsahuje úvod, argumenty, odpovědi na námitky a závěr. Databáze kontaktů musí mít souhlas se zpracováním údajů podle GDPR. U e-mailů a SMS obvykle vyžaduje předchozí souhlas také zákon č. 480/2004 Sb.

Co sledovat při výběru call centra?
  • Zaměření na odchozí nebo příchozí hovory
  • Vyškolení operátoři a znalost oboru
  • Zabezpečení a ukládání osobních údajů
  • Reporting hovorů a výsledků kampaně

Cena se odvíjí od délky hovorů, počtu operátorů a rozsahu školení. Odměna bývá nastavena jako hodinová sazba nebo jako platba za úspěšný kontakt. Norma ČSN EN 15838 popisuje požadavky na služby customer contact center, včetně řízení kvality.

Typické scénáře: připomínka termínu servisní prohlídky, průzkum spokojenosti po nákupu, příjem objednávek mimo provozní dobu e-shopu. Firmy z kategorie call centra v lokalitě Kladno se liší typem kampaní, které obsluhují.

×

Online poptávka

Odesláním souhlasíte se zpracováním osobních údajů.

Poptávka je určena výhradně k zasílání poptávek, nebo dotazů souvisejících s činností dané firmy/firem. Zprávy mohou být korekturovány našimi operátory, následně jsou zaslány klientovi.

Zavřít